下列情況不屬“三包”服務(wù)范圍，實行有償收費服務(wù)：
1、機器運行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。
2、消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。
4、無法提供有效購機憑證的，且以產(chǎn)品機身條形碼的生產(chǎn)日期順延六個月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進行保修，超出1年的按超保有償收費服務(wù)。
5、《神州產(chǎn)品保修卡》產(chǎn)品型號、機身號碼與所維修的產(chǎn)品、機身號碼不符或涂改的。
6、非我公司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容。
7、燃氣壁掛爐產(chǎn)品未經(jīng)神州專業(yè)技術(shù)人員調(diào)試或未經(jīng)神州公司授權(quán)服務(wù)商調(diào)試合格的，產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔。
8、超過保修期的。
9、使用環(huán)境（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成損壞的。
10、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
11、產(chǎn)品下線后超過5年的產(chǎn)品不保修。
12、本政策從2022年1月1日開始實行。
13、公司享有最終解釋權(quán)。
【產(chǎn)品三包退換規(guī)定】
整機三包有效期三年內(nèi)，符合換貨條件的，我公司因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品，對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。電熱水器包修期內(nèi)內(nèi)膽漏水免收折舊費更換。 折舊費 =（退貨日期－購機日期－修理占用天數(shù)）×折舊率（萬分之五/天）×購機發(fā)票價格。
【保修服務(wù)說明】
1.保修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準，包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免。
2.保修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現(xiàn)象。保修期外更換的零配件包修三個月。
3、樣品機、處理打折機整機保修1年，外觀不保修，不包退換。
4、以調(diào)試、使用日期開始計算保修期的“神州“牌產(chǎn)品，如調(diào)試日期超過購買日期一年的，以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
5、如在規(guī)定的保修期剩余不足3個月內(nèi)出現(xiàn)維修服務(wù)的，從維修日期之日開始計算，整機仍實行在3個月內(nèi)的保修服務(wù)。
6、用戶憑購機發(fā)票、收據(jù)、包修卡（必須有銷售方鮮章），二維碼電子保修，在全國任何一家指定的神州服務(wù)商，均可享受以上政策規(guī)定的保修服務(wù)。
|
產(chǎn)品類別 |
整機保修期 |
主要零部件保修期 |
|
燃氣灶 |
臺式灶、商用或人工煤氣的保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場所 ） |
無 |
|
|
家用嵌入式灶保修3年 |
爐架、火蓋、火蓋座 ，保修1年 |
|
燃氣熱水器 |
煙道機、 商用或人工煤氣的保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場所 ） |
無 |
|
|
保修3年
|
無 |
|
電熱水器 |
商用保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場所） |
無 |
|
|
保修3年 |
內(nèi)膽保修6年 （因沒有定期更換鎂棒導(dǎo)致內(nèi)膽漏水不承保） |
|
油煙機 |
商用保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場所） |
無 |
|
|
保修3年 |
電機保修6年 |
|
消毒柜 |
商用保修1年 （商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場所） |
無 |
|
|
家用嵌入式保修3年 |
無 |
|
空氣能熱水器 |
保修3年 |
無 |
|
集成灶 |
保修3年 |
電機保修6年 爐架、火蓋、火蓋座 ，保修1年 |
|
壁掛爐 |
保修3年 |
無 |
【服務(wù)理念】
創(chuàng)造顧客 服務(wù)顧客
【服務(wù)目標】
顧客全面滿意
【服務(wù)承諾】
服務(wù)網(wǎng)點所在城市及近郊實行48小時內(nèi)上門維修服務(wù)，遠郊72小時內(nèi)上門維修服務(wù)。
【全國服務(wù)熱線】
400 700 1208
